I tre Corpi di Polizia della Repubblica di San Marino – Gendarmeria, Guardia di Rocca e Polizia Civile – hanno annunciato la pubblicazione di nuovi strumenti digitali pensati per rafforzare il rapporto tra Pubblica Amministrazione e cittadini e favorire un miglioramento dei servizi erogati.
Come si legge nel comunicato, l’iniziativa si inserisce “nel solco del percorso già avviato volto a rafforzare l’integrazione tra Pubblica Amministrazione e cittadino”. Per questo motivo, all’interno del portale istituzionale gov.sm, sono stati recentemente pubblicati il “Questionario di gradimento dei Corpi di Polizia” e il “Form per segnalazioni / reclami / suggerimenti / apprezzamenti verso i Corpi di Polizia”.
L’obiettivo, viene spiegato nella nota, è quello di “contribuire al miglioramento dei servizi erogati dai Corpi stessi”.
Entrambi gli strumenti sono disponibili nella sezione “Istituzioni e Forze dell’Ordine” – “Le Forze dell’Ordine” del sito istituzionale e sono stati progettati con modalità differenti di utilizzo.
Il “Questionario di gradimento dei Corpi di Polizia”, si legge nel comunicato, “è strutturato attraverso domande dirette e puntuali finalizzate a rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini in relazione ai contatti intercorsi con uno dei tre Corpi delle Forze dell’Ordine”.
Diversa invece la funzione del “Form per segnalazioni, reclami, suggerimenti e apprezzamenti”, che “presenta una struttura più aperta, consentendo ai cittadini di trasmettere osservazioni, segnalazioni, reclami, suggerimenti o manifestazioni di apprezzamento nei confronti di uno specifico Corpo di Polizia”.
Per quanto riguarda le modalità di accesso, la nota precisa che “per la compilazione del Form è richiesta l’autenticazione tramite il proprio portale PA, mentre il Questionario può essere compilato in forma anonima e non richiede autenticazione”.
Sul fronte della tutela dei dati personali viene inoltre specificato che “l’anonimato sarà garantito salvo i casi in cui emergano eventuali ipotesi di reato; esclusivamente in tali circostanze l’Autorità Giudiziaria potrà risalire all’identità del compilatore”.
Le segnalazioni inserite tramite il modulo dedicato verranno inoltrate “in forma anonima direttamente al singolo Corpo interessato”, mentre i questionari di gradimento “verranno automaticamente inviati a tutti e tre i Comandi delle Forze dell’Ordine”.
Nella stessa sezione del portale sono stati inoltre raccolti ulteriori documenti relativi ai temi della trasparenza e dell’integrità amministrativa. Tra questi figurano “le linee di indirizzo, il piano anticorruzione, e il programma di formazione congiunta in materia di etica, anticorruzione, trasparenza privacy, comunicazione e conflitti di interesse”.
Secondo quanto riportato nel comunicato, “la pubblicazione di tali strumenti rappresenta un ulteriore passo nel percorso di trasparenza, partecipazione e miglioramento dei servizi rivolti alla cittadinanza”, oltre a costituire “un puntuale adempimento alle raccomandazioni formulate dal Gruppo di Stati contro la Corruzione del Consiglio d’Europa (GRECO) nell’ambito del quinto ciclo di valutazione condotto nella Repubblica di San Marino nel giugno 2024”.
La comunicazione è stata diffusa il 27 maggio 2026 dai tre Corpi di Polizia sammarinesi, che fanno riferimento alle Segreterie di Stato per gli Affari Esteri e per gli Affari Interni.
