Nel mercato degli orologi di pregio qualcosa è cambiato, e non riguarda solo i numeri. Il secondo polso non è più una scorciatoia per risparmiare, ma un territorio sempre più consapevole, dove il cliente arriva informato, selettivo e con aspettative precise. Non cerca semplicemente un segnatempo, ma una scelta che abbia senso nel tempo, tra valore, identità e sicurezza.

In questo scenario si muove EXEL Watches, realtà che ha fatto della competenza e della trasparenza il proprio posizionamento. Per capire davvero cosa sta succedendo in questo settore — e soprattutto cosa cercano oggi i clienti — abbiamo intervistato Laura Plateo, che ogni giorno osserva da vicino l’evoluzione di un mercato sempre più sofisticato.

Negli ultimi anni il mercato degli orologi di secondo polso è cresciuto molto: cosa sta cambiando davvero nelle abitudini dei clienti?
Negli ultimi anni il mercato dell’orologio di secondo polso è cresciuto in modo importante, ma il cambiamento più interessante riguarda soprattutto il modo in cui il cliente si avvicina all’acquisto.
Se in passato il pre-owned era spesso scelto come alternativa più conveniente rispetto al nuovo, oggi la logica è completamente diversa. Il cliente arriva preparato, conosce già referenze, quotazioni e trend di mercato, e ricerca soprattutto valore, esclusività e disponibilità immediata. Non si tratta più semplicemente di spendere meno, ma di fare una scelta intelligente e mirata.
Quello che osserviamo in EXEL è un pubblico decisamente più evoluto: vuole approfondire la storia dell’orologio, la sua provenienza, la tenuta del valore nel tempo e la correttezza del prezzo rispetto al mercato globale.
Per questo il nostro ruolo va oltre la semplice vendita. Il vero valore sta nell’accompagnare il cliente con competenza, aiutandolo a fare una scelta consapevole.
Oggi, infatti, non si acquista soltanto un orologio: si scelgono fiducia, autenticità e sicurezza. Ed è proprio su questi elementi che EXEL costruisce la propria credibilità.

Chi si avvicina oggi a un orologio di lusso usato lo fa più per passione, per investimento o per accessibilità?
Oggi la risposta più onesta è: tutte e tre le cose, ma con pesi diversi a seconda del cliente.
C’è chi entra per passione pura, attratto da una referenza iconica o da un pezzo vintage; c’è chi guarda il bene anche come asset e poi c’è una fascia che sceglie il secondo polso per accedere subito a modelli, evitando liste d’attesa.
Per questo oggi il mercato dell’orologio di lusso usato non si può più leggere con una sola chiave: emozione, valore e opportunità convivono nello stesso acquisto. Il ruolo di EXEL è proprio quello di accompagnare ogni cliente in questa scelta, offrendo non solo pezzi selezionati e garantiti, ma anche la consulenza giusta per trasformare una passione in un acquisto consapevole, sicuro e duraturo.

In un settore dove autenticità e condizioni fanno la differenza, quanto conta oggi il tema della fiducia?
Conta più del brand.
Oggi il mercato cresce, ma cresce insieme anche la paura di sbagliare: falsi sempre più sofisticati, componenti sostituiti, lucidature invasive, documentazioni incomplete.
Il cliente sa che una minima differenza di condizioni può cambiare radicalmente valore e liquidabilità del pezzo. Per questo trasparenza e reputazione del dealer sono diventate centrali.
In EXEL la fiducia è il vero prodotto che vendiamo.
Ogni orologio viene selezionato, controllato e presentato con la massima chiarezza: stato reale, set, provenienza ed eventuali interventi. Il cliente deve avere la sensazione e la prova di stare facendo un acquisto sicuro. Nel secondo polso il lusso non è solo il marchio al polso, è la serenità con cui lo acquisti. Ed è qui che EXEL fa la differenza.

Ci sono marchi o modelli che in questo momento stanno trainando maggiormente il mercato?
Sì, e il dato interessante è che il mercato si sta facendo più sofisticato.
Rolex resta un riferimento assoluto ma negli ultimi trimestri stiamo vedendo una crescita molto interessante di Cartier e Omega, che stanno intercettando una domanda più trasversale, elegante e contemporanea.
In EXEL questo si riflette chiaramente nelle richieste: accanto ai “soliti intoccabili”, vediamo aumentare il desiderio per modelli con identità forte, manifattura e design senza tempo.
Il punto non è solo seguire il marchio che tira di più, ma capire quali referenze hanno davvero mercato oggi e domani.
È qui che la nostra esperienza diventa decisiva: aiutiamo il cliente a distinguere tra hype momentaneo e valore reale.

Secondo la vostra esperienza, cosa cerca oggi davvero chi acquista un orologio di pregio di secondo polso?
Secondo la nostra esperienza, oggi chi acquista un orologio di pregio di secondo polso cerca soprattutto tranquillità.
Vuole la certezza di fare la scelta giusta, autenticità verificata, condizioni reali del pezzo, trasparenza sul valore di mercato e la sicurezza di poter contare su un interlocutore serio anche dopo l’acquisto.
L’estetica e il fascino dell’orologio restano fondamentali, ma non bastano più. Il cliente vuole capire cosa sta comprando, perché quel modello è desiderabile e quale potenziale può avere nel tempo. In questo senso, il secondo polso è diventato una scelta molto più consapevole e matura.
In EXEL vediamo ogni giorno persone che non cercano semplicemente un oggetto di lusso, ma un acquisto con significato: personale, emozionale e anche razionale. Per questo il nostro compito è offrire competenza, ascolto e visione, aiutando il cliente a trovare non solo l’orologio giusto, ma quello giusto per lui.
È questa la qualità della relazione che oggi fa davvero la differenza.