Outlook è down da giovedì sera e venerdì mattina non è ancora tornato normale. In molti Paesi la posta di Microsoft non si apre, non parte o arriva in ritardo, dal computer, dal telefono e dal web.
Secondo Microsoft un gran numero di server ha smesso di rispondere all’improvviso e gli altri sono andati in sovraccarico. All’azienda non risulta un attacco informatico.
Un orario per il ritorno alla normalità non c’è ancora.
Il guasto è nei server di Microsoft, non nel vostro computer: non cambiate la password e non reinstallate niente. La notizia riguarda però anche chi oggi lavora senza problemi, perché quasi ogni azienda ha affidato la posta a un solo fornitore e non ha deciso che cosa fare il giorno in cui si ferma.
In un Paese di piccole imprese come San Marino, dove ordini, offerte e pratiche viaggiano via email, vale la pena di chiedersi come lavorerebbe la vostra azienda con due giorni senza posta.
Come è andata
Il guasto riguarda Exchange Online, il servizio di Microsoft che fa funzionare la posta di Outlook per aziende, studi ed enti. Microsoft colloca l’inizio alle 17:17 di giovedì 12 novembre, ora italiana. Per chi lavora il crollo è arrivato circa un’ora dopo.
Su Downdetector, il sito che raccoglie le segnalazioni di chi ha un problema, quelle su Outlook hanno superato le 130.000 poco dopo le 19 e in circa un’ora sono arrivate da 74 Paesi e territori. Sono segnalazioni volontarie: quante caselle siano rimaste ferme Microsoft non lo ha detto.
Dall’Italia ne sono arrivate tra mille e duemila, secondo le testate che hanno letto quei dati, e venerdì mattina sono tornate a salire con la riapertura degli uffici.
All’estero è andata peggio. Negli Stati Uniti diversi uffici pubblici hanno avvisato i cittadini di ritardi nelle risposte. In Australia hanno avuto problemi scuole, tribunali e uffici federali. In Giappone diversi ministeri sono rimasti senza posta per gran parte di venerdì.
Nella notte Microsoft ha deviato il traffico, riavviato i server e annullato una modifica recente alla configurazione di rete. Più volte ha ammesso che le correzioni non davano l’effetto atteso. Alle 8:29 di venerdì ha scritto di vedere i primi risultati positivi dopo una correzione applicata a una parte dei server.
La causa di fondo non è stata dichiarata. Microsoft promette di spiegarla in un rapporto, a guasto risolto. Sull’ipotesi di un attacco scrive di non essere a conoscenza di attività malevole all’origine dell’incidente. Non è un’esclusione definitiva.
Perché riguarda anche la vostra azienda
Con la posta si fermano le cose che dalla posta dipendono: il calendario, gli inviti alle riunioni, l’assistente Copilot. Microsoft indica tra i servizi colpiti anche quelli che nella posta aziendale controllano link e allegati.
I truffatori lo sanno. In queste ore alcune banche, in Australia e a Singapore, hanno avvisato i clienti: qualcuno può presentarsi come assistenza tecnica e offrirsi di sistemare «il problema Microsoft», oppure chiedere codici e password.
E non è la prima volta. A gennaio la posta di Microsoft si è fermata per quasi dieci ore. A fine agosto i problemi sono durati circa tre giorni. Chi usa un altro fornitore non è al riparo: ogni servizio ha i suoi fermi. La domanda è la stessa per tutti.
Cosa fare, in pratica
Primo: non toccate niente. Password, account e programma non c’entrano. Lo stato del servizio si legge sulla pagina ufficiale status.cloud.microsoft.
Secondo: usate un altro canale e ditelo ai clienti. Il telefono, WhatsApp, una casella di un altro fornitore. Secondo Microsoft le chiamate e le chat di Teams funzionano. Due righe a chi aspetta una risposta evitano che si senta ignorato.
Terzo: diffidate di chi promette di riattivarvi la casella. Nessuno deve reimpostare la password da un messaggio, dare i codici ricevuti per SMS o far collegare uno sconosciuto al computer.
Quarto: segnatevi gli orari. Chi paga un abbonamento può chiedere a Microsoft un credito sul canone quando il servizio scende sotto il livello promesso nel contratto. Non arriva da solo: va chiesto entro il 31 dicembre, indicando orari e utenti colpiti.
Quinto: decidete adesso il piano B. Un canale d’emergenza che tutti conoscono, i numeri dei clienti salvati fuori dalla posta, una casella di riserva presso un altro fornitore. Costa mezz’ora.
La posta tornerà. Quello che resta da decidere è come lavora la vostra azienda la prossima volta che si ferma.
Se nessuno in azienda sa dire che cosa si fa nella prima ora senza email, il piano B non c’è.
Situazione aggiornata alle 8:50 di venerdì 13 novembre. Il blocco è ancora in corso.
Osservatorio Strategic.sm
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Se il piano B non c’è, lo scriviamo insieme. Strategic è a disposizione delle aziende che vogliono sapere come lavorare quando posta, gestionale o rete si fermano, per un guasto o per un attacco.
La guida completa per le aziende è su strategic.sm.
