Un canale diretto tra le associazioni dei consumatori e i referenti tecnici di AASS per rendere più rapida la gestione delle segnalazioni e delle richieste degli utenti. È il punto centrale del protocollo d’intesa triennale siglato l’8 ottobre dalla Segreteria di Stato per il Lavoro con delega ad AASS, dall’Azienda Autonoma di Stato per i Servizi Pubblici e dalle tre organizzazioni sammarinesi: Unione Consumatori Sammarinesi, Associazione Sportello Consumatori e Associazione Difesa Consumatori.
L’accordo formalizza il confronto avviato negli ultimi mesi e punta a semplificare la risoluzione dei problemi relativi alle utenze domestiche e commerciali.
“L’atto struttura in maniera definitiva un percorso di confronto aperto negli ultimi mesi, ponendosi l’obiettivo prioritario di velocizzare la gestione di segnalazioni, istanze e richieste di chiarimento presentate dall’utenza”, si legge nel comunicato.
“Attraverso l’istituzione di un canale preferenziale diretto tra le associazioni e i referenti tecnici dell’Azienda, le istanze della cittadinanza troveranno risposte rapide e riscontri puntuali, superando le rigidità burocratiche che in passato rallentavano la risoluzione delle criticità sulle utenze domestiche e commerciali”.
Il segretario di Stato Alessandro Bevitori lega l’intesa alla necessità di rendere i servizi pubblici più vicini alle esigenze degli utenti. “Mettere le esigenze delle famiglie e delle imprese al centro della gestione dei servizi primari rappresenta un impegno prioritario per l’esecutivo”, ha dichiarato.
“L’accordo trasforma un confronto occasionale in un metodo di lavoro quotidiano, strutturato e trasparente. Vogliamo un’azienda pubblica capace di ascoltare la comunità, anticipare i problemi ed essere concretamente vicina a chi vive momenti di difficoltà economica o di fragilità. La collaborazione costante con le rappresentanze sociali costituisce un fattore decisivo per affinare gli interventi e rendere le politiche di sostegno sempre più eque ed efficaci”.
Il protocollo prevede anche consultazioni periodiche di verifica e tavoli di lavoro sui casi più complessi, con l’obiettivo di consolidare la trasparenza nella gestione delle utenze.
Il direttore di AASS, Marcello Forcellini, ne sottolinea gli aspetti operativi: “Per la nostra struttura garantire efficienza significa abbinare la qualità dei servizi a una reale capacità di ascolto. Il canale di comunicazione diretto concordato con le associazioni ci consentirà di intervenire senza ritardi sulle segnalazioni, snellendo i passaggi interni e adattando le procedure alle reali necessità espresse dal Paese”.
Alla firma erano presenti Olga Mattioli per UCS, Emanuel Santolini per l’Associazione Sportello Consumatori e Luca Villani per ASDICO. Le tre organizzazioni hanno espresso soddisfazione, richiamando anche il lavoro svolto sulle tariffe sociali e sulle esigenze di assistenza domiciliare.
“Si tratta di un valore aggiunto che ci dà modo di tutelare con ancora più forza i cittadini. La stagione di dialogo aperta ci consente di portare le nostre istanze direttamente nella fase in cui i provvedimenti vengono elaborati. L’inserimento del canone di locazione e degli interessi sui mutui tra gli elementi valutabili per le tariffe sociali è nato proprio su nostro impulso, così come accogliamo con grande favore l’attenzione verso le persone o nuclei con particolari esigenze di cura e assistenza a domicilio. Toccare con mano una sensibilità aperta verso le persone in difficoltà dimostra la bontà di un confronto costruttivo, che ci auguriamo possa rappresentare l’avvio di un percorso ricco di ulteriori tutele”.
