L’Istituto per la Sicurezza Sociale avvierà da aprile un nuovo sistema di rilevazione della qualità percepita dei propri servizi, attraverso questionari rivolti agli utenti per raccogliere valutazioni e suggerimenti su reparti di degenza, ambulatori e uffici amministrativi.
L’iniziativa è stata presentata questa mattina in conferenza stampa alla presenza del Segretario di Stato Marco Gatti, del Direttore Amministrativo dell’ISS Manuel Canti e del Direttore Generale Claudio Vagnini.
Il progetto nasce con l’obiettivo di costruire un canale stabile di ascolto con chi utilizza i servizi sanitari e amministrativi dell’Istituto. “Ascoltare chi utilizza ogni giorno i servizi è il primo passo per migliorarli in modo concreto e misurabile”, si legge nel comunicato diffuso dall’ISS.
Nel dettaglio, i questionari saranno utilizzati per raccogliere un riscontro diretto da parte degli assistiti, considerati una fonte utile per orientare sia le scelte organizzative sia quelle assistenziali. Il comunicato sottolinea infatti che “obiettivo dell’indagine è raccogliere un riscontro diretto da parte degli utenti, in quanto rappresentano una fonte essenziale di osservazioni e proposte che possono risultare utili a orientare le scelte organizzative e assistenziali”.
Le valutazioni raccolte, e in particolare i suggerimenti, saranno utilizzati all’interno dei processi di miglioramento continuo dei servizi. “Le valutazioni e, in particolare i suggerimenti, potranno infatti essere presi in considerazione nell’ambito delle attività di miglioramento continuo dei servizi”, viene spiegato.
I questionari consentiranno di misurare diversi aspetti della qualità percepita, tra cui l’accessibilità, la chiarezza delle informazioni, la professionalità e la cortesia del personale, tutti elementi che incidono direttamente sull’esperienza di chi si rivolge ai servizi dell’Istituto.
Nel comunicato si evidenzia inoltre che, in attuazione del Decreto Delegato n. 1 del 9 gennaio 2026 e del Regolamento n. 3 del 17 febbraio 2026, sono state introdotte anche nuove schede di valutazione rivolte al personale interno. “Sono state introdotte nuove schede di valutazione rivolte ai dirigenti medici e al personale sanitario, socio-sanitario e tecnico-specialistico”, si legge nella nota.
L’obiettivo, in questo caso, è duplice: valorizzare le performance professionali e collegare la qualità percepita dagli utenti anche alla valutazione complessiva del personale. Il comunicato precisa infatti che “si intende valorizzare le performance professionali, prevedendo al contempo che la percezione della qualità dei servizi da parte degli utenti contribuisca in modo significativo alla valutazione complessiva del personale”.
Per favorire la partecipazione, i questionari saranno compilabili in formato digitale, attraverso dispositivi mobili oppure tramite postazioni dedicate all’interno dell’Ospedale di Stato. “Per favorire la massima partecipazione e accessibilità, i questionari sono stati predisposti per essere compilati tramite smartphone o tablet, con la scansione dei codici QR affissi presso reparti di degenza, ambulatori e uffici amministrativi oppure direttamente attraverso i totem posizionati all’interno dell’Ospedale”, viene spiegato.
L’ISS sottolinea inoltre che la compilazione sarà completamente anonima. “L’indagine si svolge in forma anonima e l’utente non necessità di registrazione o di fornire dati identificativi”, si legge ancora nella nota.
Oltre alla parte dedicata alla soddisfazione generale, i questionari conterranno anche uno spazio per raccogliere proposte migliorative. Nel comunicato si precisa infatti che “nei questionari presente anche una sezione dedicata a ‘Suggerimenti o proposte per migliorare la qualità dei servizi’, per valorizzare l’esperienza diretta dei cittadini e raccogliere indicazioni concrete”.
